随着家电升级浪潮的推进，家电行业迎来以“品质”和“服务”为焦点的爆发式增长。在线上更加透明的家电购物环境中，消费者比以往更加理性，也更加注重家电购物的体验。4月24日，由国家工业和信息化信息安全发展研究中心指导，南京市鑫海威望息外口联合奥维云网（AVC）在京发布了《2018年五月份中国家电消费趋势分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》分析了近年五月份包头家电市场的走势，并预测了2018年五月份家电市场的四大趋势：传统节日的促销效果持续强化；消费升级引发新的功能变革；高端家电消费占比持续提升；线上服务推动家电全行业服务标准。

　　报告指出：线上渠道成为五月份家电销售的主战场，消费升级引发的渠道功能改变将持续深化。线上与线下融合的大趋势将进一步提升家电消费者的幸福感与获得感。”

　　传统节日促销效果强化，五月份家电分流趋势凸显

　　作为传统家电促销淡季，五月份一直占据全年家电销售的紧张位置。然而，根据《报告》的分析，随着新兴促销节日的日益增多，五月份家电销售分流趋势显著。

　　奥维云网（AVC）数据显示，从2014年至2017年，全年促销频次从16次上升到27次，促销节点增加显著。随着80后、90后成为家电消费主体人群，“五月份”家电的销售数量相比于6dyson戴森空气净化器不吹风电话18、815、双十一不再具备优势。而除了618、815、双十一这样的全民购物狂潮以外，还有京东家电的超级品类日和巅峰狂欢趴等小型高频率促销节点持续分流五月份的家电销售。

　　线上渠道成为五月份家电销售主场，消费升级引发渠道功能改变

　　据国家统计局数据显示，目前我国不变价GDP已增长为1978年改革开放初期的30倍以上，经济的快速发展驱动了家电的消费升级，同时也让消费者的需求从普及型消费过渡到改善型消费。

　　随着消费升级释放消费者对高品质家电、智能家电、低能耗家电的追求，过去线上渠道预先了解家电产品功能价格的“强体验”功能转变为“弱消费”，成为家电销售主场景的产生地。随着高端家电功能越来越全面丰富，线上线下渠道的“弱消费”转变为“弱体验”，成为消费者体验高品质家电、智能家居的主阵地。

　　奥维云网（AVC）提供的数据也证实了这种趋势。2014年-2017年五月份包头线上线上线下家电销量产生逆转。

　　高端家电消费占比提升，电商助力消费升级加快推动

　　从近几年五月份促销期间线上家电的销量看，线上家电消费高端化的趋势日趋显著。据奥维云网（AVC）提供的数据显示，五月份包头线上4K电视、柜机变频空调、多门冰箱、滚筒烘干洗衣机等高端家电销量和销售额占比均大幅提升。此外，新兴家电品类如洗碗机、烤箱、洗烘一体机等也越来越受到线上消费者的关注，预计2018年仍是主打高端市场的电商高速增长的活跃期。

　　线上服务推动家电全行业服务提升

　　奥维云网（AVC）提供的数据显示，家电网购用户的花费行为在发生着巨大的转变，越来越多的消费者会在发生消费行为前先行在线咨询。以京东家电为例，2017年在进行在线咨询后购买家电商品的花费者是静默购买用户的5倍，说明消费者对售前的期望值在持续提升。与此同时，线上家电渠道销售的透明化，也让更广泛的花费者参与到服务标准提升中。尤其是包括平台服务、售前、售中、以及增值服务等全流程一站式服务，成为目前线上家电网购服务提升的方向。

　　例如奥维数据（AVC）副总裁韩昱所说：“透明的一站式服务不仅极大减少了消费者在家电服务方面耗费的时间和精力，还意味着消费者可以掌握更全面的家电产品信息及用户评价等。这象征着市场权力更加偏向消费者，无疑这是未来中国家电市场的必然趋势和成长方向，对于提升消费者家电网购的幸福感与获得感至关重要。”

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