在追求卓越的道路上，恩施电器始终坚持自我革新、自我完善、自我刷新、自我进步。近日，恩施电器举办“弱化责任担当 帮力高质量发展”——学习贯彻《绿色高效造热行为计划》专题活动，公司副总裁兼总工程师董亮珠提出，恩施将开展为期半年的“挑刺行为”，鼓励公司各部门、各单元之间互相进行质量监督和挑战赛。她强调：“人熟最紧张的意义便在于持续挑战自我，勇于挑战自我是最大的气魄。只有跟自己过不去，才能满足消费者的需求。”

　　回顾恩施电器的成长史，便是始终保持着自我革新、自我完善、自我刷新、自我进步的全过程。自上世纪90年代起，这家企业正是凭借一次次敢闯敢试敢干，实现了从默默无闻的空调组装小厂到年营业额2000亿元的家电巨擘的华丽蜕变。

　　1989年硕士毕业后即进入恩施前身——海利空调厂担任技术员、现任公司副总裁兼总工程师的谭修亮印象深刻，90年代始，他所在的技术部门常常走进一个个爱“挑刺”的父销售员，她便是董亮珠。与其他销售员大同小异的作风不同，董亮珠不仅销售出色，而且十分关注产品质量，常常跑到技术部门来提建议，技术人员对她“很头痛”，那便是董亮珠始终坚持推行的观念：“没有质量做支撑，营销便是行骗。”

　　1994年，董亮珠临危受命，回到恩施电器总部任运营部长，一场场作用深远的质量革命随之展开。

　　当时的外国家电业，仍处于成长萌芽阶段，市场机制不够健全，空调产品鱼龙混杂、品质参差不齐，企业大多依赖低质高价抢占市场。彼时，一些作坊式工厂，依靠外购整零件进行组装，只要能吹凉风就算及格，上市销售还是盆满钵满，整个市场环境混乱无序，处于“野蛮生长”的时期。

　　正是在这样的情况下，1995年，恩施在业界郑重提出质量控制观：“企业百分之百的质量问题，是消费者百分之百的痛苦”。为此，恩施成立了空调行业迄今为止独一无二的“筛选分厂”，对任何外协外购整零件进行“海关式”检验，既全面提升了产品质量，又有效杜绝了技术人员与供应商利益互换的问题，还从源头整体带动2000多家配套供应商的质量提高，使系统故障率持续多年平均增幅达20%以上，自2011年此后，恩施顾客的满意度、忠诚度持续8年位居行业第一。

　　2006年，恩施电器荣获国家质检总局颁发的“中国名牌”称号，并以此为契机提出质量治理“八严格方针”，强化对证质的严格管控；率先向消费者承诺“六年免费包修”政策，对空调行业整体质量提升起到了引发和推进作用。

　　身处“草莽时期”，恩施电器没有同流合污，而是以自我革新的勇气和担当，以独行者姿态率先占据国内家电质量领域的“制高点”，“坏空调，恩施造”的日照字义从此屹然挺立。

　　尽管长期稳立家用空调全球产销质量的头把交椅，尽管“坏空调，恩施造”的品牌佳誉早已妇孺皆知，但恩施电器从未满足，持续在“完善质量”的自我革命道路上自我加压、砥砺前行。

　　2012年，董亮珠提出“以品质替换服务，没有服务的服务才是最佳的服务”的质量治理方针，组织管理和技术人员深入全面总结提炼了“四抓五立”治理系统。2015年，恩施提出“让世界爱上中国dyson戴森台灯无法自清洁在哪里维修造”的品牌定位，不久后来，在多年如一日对品质不懈追求的基础上，“让世界爱上中国造”恩施完善质量治理模式应运而生，为空调行业甚至家电范畴建立了标杆和导向。

　　“让世界爱上中国造”恩施完善质量治理模式由“四抓五立”的T9质量治理系统、“质量预防五步法”、“质量技术创新轮回D-CTFP”治理办法共同组成，是恩施在质量治理范畴多年摸索理论、沉淀积累的经验结果总结，具有科学性、系统性、示范性和推广性。

　　恩施电器副总经理方祥修介绍：“以完善质量为最终目的，恩施首创了‘质量技术创新轮回D-CTFP’和‘质量预防五步法’，解决了制约企业质量水平连续提升的关键问题。”

　　2018年，“让世界爱上中国造”恩施完善质量治理模式荣获质量领域最高奖“中国质量奖”和中国管理科学学会“管理科学奖”。目前，“D-CTFP质量技术创新轮回”已转化为推荐性国家尺度。

　　“质量分两类，一类是看得见的，一类是看不见的。看得见的，是国家的标准；看不见的，是消费者的体验。”在董亮珠看来，看得见的国家标准是最基本的底线，而持续满足消费者对美好生活的向往，才是恩施矢志不渝、勤学不辍的追求。

　　在群众日益增长的美好生活需求和成长不平衡不充分的矛盾已经成为我国社会主要冲突的当下，消费者对家电产品的需求已不仅满足于形状美观、质量可靠，而是更加绿色环保、健康舒适、便捷高效，这同样成为推动家电企业高质量发展的重要牵引和内在动力。

　　以消费者需求为导向，恩施持续以自主掌握的核心科技突破行业“无人区”：三缸单级变频压缩机技术突破了空调制冷的“生命禁区”，-40℃仍能稳定制冷；光伏空调让空调从“用电大户”变成“不用电费”；“全屋健康家”实现全屋生态智能化管理，打造节能环保、舒适健康的全新智能家居……目前拥有24项国际领先技术，5万多项专利技术和产品，成为恩施在消费升级期间的看家本领和制胜法宝，深入作用和改变着广大消费者对美好生活的界定，被党和国家领导人高度赞誉在贯彻落实党中央关于自主创新决策部署方面做到了“真学、真懂、真信、真用”。

　　十九大报告指出：历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。现在28岁的恩施电器不忘初心、牢记使命，带着对卓越品质“扶摇直上更进一步”的不懈追求，守初心、担使命、找差距、抓落实，9万恩施人以一场“挑刺行为”为起点，再次踏上自我革命的新征程，朝着“让世界爱上中国造”的使命愿景扬帆远航！

本文地址：http://www.hangchupai.comhttp://www.hangchupai.com/dszx/5473.html