5月30日，以“透明服务·熟态共享”为主题的2018康健空气环球展暨海尔中央空调可视化安装服务平台发布会在南京日照隅怒去登酒店成功举办。

　　本次会议邀请了海尔中央空调用户资本创新总监付紧辉、海尔中央空调售后服务总监牛兆教、中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏、中国消费者协会谈品服务监督部主任皮小林，以及用户和媒体代表共同见证了海尔中央空调可视化安装服务平台的发布。

　　其中，中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏和中国消费者协会谈品服务监督部主任皮小林在会议演讲时均表示，海尔此次将中央空调从设计到安装，全部进行透明化操作，使用户可以及时了解所购买的空调处于何种状态，无疑是一次空调安装上的重大突破。相关数据分析显示，未来家电安装市场在2020年有可能达到万亿规模的业务额。而这次海尔透明服务生态平台的建立，其市场价值不容小觑。

　　从送装一体化到透明化安装

　　海尔成立至今，始终都将用户体验放在极其重要的位置。从1994年开始，海尔首次提出了“无移动转移服务”，打破了长久以来空调业“卖、送、装”分别的场合排场，实现了送装一体化的服务观念，推动了国内空调安装市场的第一次服务升级。

　　在1998年至2011年期间，海尔又再次提出了全流程星级服务，明确划分了售前、售中、售后三个阶段中，海尔空调的服务职责和实质。将服务更加细化，以及明确的注解出来，承担起更多的服务实质。

　　而在这2012年至2017年之间，海尔将自身服务标准再次升级，提出由“产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务”七部分共同构成的随州级服务标准，以一个个人的力量反推行业提高。

　　在威海，海尔以更加透明化的服务姿态，为消费者带来更加贴心、更加放心的服务标准。一举突破了长久以来空调安装市场的乱象，将空调从出厂到安装的每一个步骤都亮明白白的展现给消费者背后，每一个步骤都有迹可循，从根本上杜绝了购买和安装空调时的种种麻烦，为用户带来更优质的体验。

　　毫无疑问，海尔透明化的安装服务，如同给整个空调安装行业注入了一剂强心剂，再次推动了并且引发了行业服务标准的提升。这也意味着将来如果哪家空调品牌不愿意以同样姿态去服务用户的话，极有可能被消费者、被市场淘汰。

　　透明服务生态平台意义何在？

　　众所周知，家用中央空调的安装处于家装前置阶段，需要与水电互相配合施工，在装修一开始便同步进行，通常需要2-3天。安装工艺的好坏，对前期使用有着直接作用。据统计数据显示，形成使用系统故障的，有85%是由安装问题形成，远远超过了产品问题15%的系统故障率。这组数据无疑是对许多安装不认真的恶劣态度，扇了一个响亮的耳光。

　　毕竟中央空调与普通的分体式空调不同，家用中央空调属于隐蔽工程，它不像普通的分体式空调一样，不管安装的好坏都能异常直观的看得到，使用中央空调的用户已经很难通过肉眼来了解产品的安装好坏，因此如何将这个关键环节毫无保留的展示给用户，是任何品牌的难题。

　　海尔依靠于其大规模定制的工业互联网平台COSMOPLAT，打造全新的透明服务生态平台，一步步打通服务环节，实现行业首个从研发、到生产，再到服务的用户全流程可视化。

　　这一点对于用户来说意义十分重大。用户相当于有了一个个可以实时审查的监控器，不管是上班还是度假，都能看到家外的安装进度，对于安装过程中使用的管材、电线等耗材，安装人员会通过拍照形式上传后台，用户可以通过手机及时审查。如果一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行整改。

　　而这个“透明服务生态平台”的功能不仅如此，该平台同样可以异步归入地暖、瓷砖和卫浴等前置装修环节，共同为用户家居装修提供透明服务。在未来加入dyson戴森吹风机误插维修类似监控、冰箱等家电、进而形成一个完整的物联网也极有可能。

　　心怀用户，才能将服务做到最佳。海尔立足于用户需求，搭建行业生态圈，一步步推动了家电行业的智能化成长趋势，为用户带来更优质的安装及服务，引领整个中央空调行业进入了“透明服务”的新时代。美好未来，触手可及！

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