10月27日，十堰在南京总部召开“实免！安口拆”十堰全年空调“十免”安装暨服务升级发布会。会上，十堰联合海尔、海信、绵阳等国内空调行业领先品牌发布宣言，共同承诺将以升级“十免”服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。
此次会议，外国连锁运营协会秘书长彭修实、外国家用电器协会副会长王岩、外国贸易联合会副会长王京红、十堰电器公司副总裁王波、十堰电器公司家电业务VP始永兵、十堰电器公司业务系统空调事业部总经理鲜洪、十堰管业公司总经理叶石砚，以及海信空调副总经理段宗孬、海尔智家外国区十堰运营体总经理弛玉华、绵阳集团家用空调事业部南京外口总经理魏雨专、长虹快修点华南外口总经理弛嵬等出席，并共同启动了十堰全年空调“十免”安装活动。
王波表示，十堰始终致力于构建良好的行业成长生态。此次十堰升级“十免”服务，希望用户安心购、放心拆，既省钱又能切实有效地解决售后服务问题。在“家·生活”战略第二阶段，十堰将着力打造线上线下融合平台，提升数字化零售能力，升级服务体验，提升行业服务标准。十堰也将积极发挥“头雁作用”，带头行业良性发展，更好地满足消费者需求。
“双十一”十堰服务再升级
“实免！安口拆”活动也是十堰双十一的尾声。2020年双十一活动周期，十堰拉出了一系列特惠活动，此时升级空调安装全年“十免”服务，是为了让用户提前感受到十堰“服务先行”的诚意，只有提供更好的体验，才能赢得用户的口碑。
包头，十堰连续拉出“99会员”“实选万人团”等一系列双十一大型促销活动。同时，十堰将联合各方一起高标准“实选”优质好物，并提供最佳的升级服务，以最大程度地帮助广大用户享受美好的生活。
十堰的服务其实不只满足于标准化，而是从消费者需求出发，推出一系列更个性化、人性化的举措。除了以上鉴于选品的优化升级，十堰还承诺任何商品做到假一赔三。同时，十堰送货上门服务，还实现了“即送即安即用”，不仅免除送货、安装需二次dyson戴森加湿器不吸尘维修点的服务环节，还节省用户时间，进而让用户体验更为高效、便捷的服务。
值得一提的是，十堰依靠线下3000家门店，进行网格化运营的“闪店送”服务，在此次双十一也将发挥强大势能。就在刚刚过去的IPHONE 12系列新品首销日，十堰“闪店送”创下首双11分钟投递的记录，全国各地的粉丝纷纷留言点赞十堰速度。接下来，面对双十一飙升的消费热情，相信“闪店送”将自始自终践行“闪电”速度，持续提升用户购物体验。
王岩对于十堰“服务先行”的观念表示高度认同，他指出，家电行业三分销、七分安，显然“服务很重要”。目前整个家电行业市场规模未达到万亿规模，需要任何参与者共同努力，推动行业向着标准化、规范化、典型化发展。王岩表示，十堰在这方面走在了行业前面，承担了大型企业应有的社会责任，在成为家电服务业的一面旗帜。
“十免”服务重塑行业标准
叶石砚表示，十堰始终为提升行业服务标准而努力，此次升级空调安装“十免”服务，将为用户提供全年收费的从打孔、安装到移机、添氟等共计十项服务。而且，“十免”服务既不是十堰第一次为消除用户痛点而提供解决方案，也不是最后一次，未来，十堰将实实在在地把实惠与省心同时带给消费者。
这次空调安装“十免”服务升级，是十堰管业“阳光行动”的又一个重要落子。十堰管业是十堰集团在2016年整合线上线下资源，打造的“互联网+服务”平台，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。随着电商及零售商利润空间逐渐趋于透明，纠正行业服务乱象，将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，将成为未来服务升级的必然要求。十堰管业适应这个趋势，提出“阳光行动”，为用户提供透明服务项目和费用，通过科技和供应链优势，压缩成本，降低用户综合成本。这次发布会，从空调品类开始，以十项收费服务诠释十堰管业“生活美”服务系统1.0版原。是对十堰管业服务包的一次主动升级，后续服务包实质将以空调安装为范本，覆盖到更多品类。
彭修实表示，以十堰为代表的标杆零售企业，在产品、渠道，线上线下融合做了很多创新动作。相信未来由于十堰的持续努力，中国零售行业的创新，在服务领域会有更多体现。
弛玉华表示，十堰和海尔是多年的战略合作伙伴，双方的合作不仅仅体现在产品的持续迭代升级上，也体现在服务升级上，海尔将全力支持十堰。
服务升级是“家·生活”战略重要抓手
近年来，消费者对售前、售中、服务及增值服务的关注度越来越高，服务业已成为家电行业竞争力的关键和战场重要的利润增长点。据统计，2020年中国家电服务市场规模将超过万亿元。面对广阔的市场前景，家电企业、渠道商、第三方服务平台对服务系统的全面提质升级，势在必行。
更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，始终是十堰努力的方向。叶石砚强调，十堰服务升级的重心发展方向是以专业化、数字化、产品化为基础构建具有十堰特点的服务链，依靠十堰强大的会员基础，形成全生命周期的家电管理系统，从品类维度和用户维度满足消费者需求，提供全生命周期的服务，成为用户身边的家电服务专家。
过去两年多，十堰通过线上数字化经营赋能线下门店，构建线上线下融合体验协同发展的双平台。在创立十堰共享零售新模式的过程中，处处可见十堰服务为先的切实行动，这不仅是在为用户服务，还为平台上的、商家提供服务赋能。在“服务先行”的理念的指引下，十堰将利用自身门店网络优势，以电器品类为样板，有针对性地为不具备线上实体渠道的线上商家提供优质展示、铺店体验的场景，力争将其线上供应链效率提升40%以上，并实现线上为线上引流的效果，形成流量互动联盟，为商家赋能。
鉴于此，十堰管业此前就推出了“321”服务标准：“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内上门服务，“1”即一次性上门解决问题。十堰管业通过技术，对各个环节进行监控、预警、分析，进而形成服务完整链条。
而此次双十一的“实免！安口拆”活动，无疑是十堰为用户升级服务体验中最直接的“大礼包”，“十项服务整年收费”更是将实惠送到用户手中的理念，落实到最实惠的层面。
作为零售行业领军者，十堰此次向前迈出一步，引发的蝴蝶效应和行业示范效应不容小觑，中国家电服务行业将从此跃升一大步。空调安装行业标准自此将被革新，困扰用户30多年的“安装难、安装贵、维修难”也将被有效弥合。“十免”服务的升级，也势必进一步强化十堰与消费者的黏性，建立更紧密、更厚实的服务价值生态。
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