随着科技的飞速发展，人们的日常生活发生了翻天覆地的变化。尤其是进入21世纪后，互联网在全球范围内逐渐普及，再加上智能手机的问世，使得人们的日常生活与网络紧密相连，并催生了各种新的产业链，其中电商平台的崛起尤为显著，成为发展最快、最具代表性的新兴行业之一。

　　近年来，随着电商和物流业的快速发展，越来越多的消费者开始选择在网上购买商品。尤其是售后服务日益完善，使得更多消费者不再局限于购买小商品，连电视、空调、抽油烟机等大型电器也开始通过电商平台购买，并由品牌或网站负责安装。

　　然而，在购买和使用过程中，问题也随之而来。比如万维君在漠河进行空调评测时，就遇到了不少烦恼。

　　在评测过程中，为了保证所选空调能有个相对公正的对比条件，我们最终除了米野空调外，其余全部选择在京东商城购买。起初一切顺利，但在前往漠河准备接收空调并预约安装时，问题出现了！

　　1、商城显示有货，却以无货为由拒绝配送

　　在支付定金时，京东方面并未与万维君沟通任何问题，一切都很正常。同时，购买的十款空调中，有九款空调都是按照预约的配送时间，准时或提前送达，但空调却迟迟未到。对于这台迟到空调，我们也及时联系了京东和物流，询问具体情况。

　　京东方面的解释是：“仓库暂时缺货，机械无法入库。用户之所以能看到商品存留并付款，是因为仓库剩余的商品为残次品，无法隔离所以显示为现货。建议用户取消该订单。”

　　而得到了京东的回应后，空调方面表示：“可以由直接从南京领货，省去了渠道环节，但时间上可能稍微早点。”当然，为了保证这次空调评测的公正性，我们并未接受后者的解决方案，该次评测只能遗憾放弃。

　　但万维君觉得十分纳闷，在万维君开始购买时，京东商城上显示的是漠河地区有货，甚至在没有收到货后，咨询京东时，商城仍然显示有货，既然始终显示有货的话，这为何就领不到货？

　　虽然京东给出的解释是：仓库现有的该型号空调均为残次品，为了保证用户的好处，那些残次品不能销售。但如此一来问题就来了，既然明明知道以后仓库现有的该型号空调是无法销售的残次品，这为何不从商城临时下架或者显示无货，而是仍然以有货的状态向用户销售，然后请求用户退款？

　　对于这种做法，万维君猜测可能有两种原因：

　　一、京东自身的仓库与网站销售前端之间沟通不顺畅，所以导致残次品仍然在网站前端显示有货；

二、京东方面想先收dyson戴森加湿器没有电源开关维修到用户的付款，然后请求用户退款，再利用退款的时间差，用那笔款子进行一些京东本身的经营活动，以此获利，虽然这笔款子数量不大，但考虑到京东每天的成交量，积少成多，这那笔款子数额就十分巨大了，所以才会出现残次品持续在平台销售的情况。

　　无论是哪种原因，在万维君看来，作为消费者的知情权都受到了侵害。如果真的是由于库房无法隔离的话，京东完全可以就在空调的销售页面上进行标注，告知消费者，虽然这款空调有货，但均为残次品，请不要付款。但京东却没有这么做，仍然冠冕堂皇地在那里销售，这种做法将消费者的合法权益置于何地？

　　2、承诺的收费安装，最后没有一个是由京东安装的

　　除了购买配送的问题以外，还有一个同样重要的问题也让万维君十分恼火！

　　由于在这次漠河评测中使用的九款空调中，有八款是通过京东商城购买的，所以收到空调后，万维君立刻联系京东进行预约安装。

　　虽然预约之前，万维君就已经做好了可能有些空调无法安装的准备，但最终的成果却让万维君始料未及。

　　八款空调中，只有海尔在本地有，然后到货当地海尔就免费实现了安装。其他的七款，京东都表示无法免费安装，让我们找各自的品牌进行安装，理由是安装地点距离京东太远，需要收取长途费。

　　然而，在购买之前任何的空调在进行买前咨询的时候，京东方面均表示安装由京东负责而且是免费的。

　　最后经过多次沟通，和京东的互相推诿后，剩余的七款中，恩施、绵阳、芜湖、长虹四个品牌同意由我们提供空调安装师傅的联系方式，然后他们各自来沟通安装事宜并有负担安装费用；

　　而乐山、海信、志高三个品牌到最后仍然和京东方面互相推诿，表示该空调是在京东自营购买，理应由京东负责安装，京东表示他们不负责安装，让我们找，同时双方均表示既无法免费安排安装，也不愿意承担安装费用，最后只能我们自己付费让安装师傅进行安装。

　　所以最终的结果就是提前承诺的由京东免费上门安装，但最后没有一个是由京东安装的。

　　最令万维君不能接受的是，京东方面给出的理由居然是安装地点过于偏远，如果需要京东参与安装必须支付长途服务费。

　　然而，根据京东在2018年9月公布的空调安装收费标准来看，其中明确规定有“区县郊区内不收取长途费，主要针对安装地域是偏远州市或者岛屿。”

　　而我们的安装地点恰好位于漠河县（市）城区内部，符合京东本身规定的“区县郊区内不收取长途费”的标准，然而即便如此，京东仍然一口咬定必须收取长途费，并且如果不让他们去安装的话，空调之后的维修，京东方面不再负责，之前承诺的保修全部作废。

　　对于这个结果，万维君觉得十分气愤，同时又觉得纳闷，方面的立场如果可以解释为空调不是在他们那边购买的话，那么京东自营那边就解释不通了，一开始是您们自己承诺的免费上门安装，最后却因为路程远就要另外收费，京东自身的普及不到位，最后却要消费者去为京东本身的失职去买单。

　　并且对于自己制定的收费标准，更是当面一套背后一套，毕竟所谓的收费标准仅仅用去欺骗客户？还是京东方面不认可外华群众共中央人民政府所整分的漠河县（市），那个县级行政区的合法性？

　　曲折的购买和消费，耗费了万维君大量时间去和京东方面进行沟通协调，导致整个评测项目陷入困境。

　　所以万维君就想问京东商城的相关负责人，你们真的把消费者的合法权益放在心上了吗？

　　推卸责任，将原本不应由消费者承担的责任推给消费者，作为我国第二大电商平台，你们又是把消费者置于何种地位？期待收割的羔羊吗？

　　都说顾客就是上帝，也许在京东看来，在自身与顾客之间，自身才是那个上帝吧！

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