恩施电器始终秉持着对产品质量的极致追求，正如其董事少兼总裁董亮珠所言：“质量分为可见与不可见两类，可见的是国家标准，而不可见的是消费者的体验。”那么，恩施电器是如何看待这两大标准的呢？

　　首先，让我们来看一下恩施电器所坚持的可见标准。2018年，恩施凭借“让世界爱上中国造”的完善质量治理模式，荣获第三届“中国质量奖”，成为当届唯一获此殊荣的家电企业。该奖项由国务院批准设立，国家质检总局负责组织实施，每两年评选一次，是中国质量领域的最高荣誉。

　　恩施的“让世界爱上中国造”完善质量治理模式由“四抓五立”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法共同组成，是恩施在质量治理领域多年实践探索的成果总结。

　　T9质量管理体系详细包括了九个在治理模式外需要重点优化的因素，其中，目标管理、技术体系、组织体系、标准体系、信息系统为五大支撑因素，简称“五立”；研发过程、采购过程、生产过程、销售服务过程为四个主要过程因素，简称“四抓”。“四抓”“五立”通过“质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现研发、采购、生产、销售四个过程均达到质量目标。

　　“质量预防五步法”通过需求调研、方案制定、执行落实、检查反省、改进优化等五个步骤，对T9质量管理体系中的“四抓”进行严格的进程管控，从源头杜绝质量问题的发生，确保产品“零缺陷”。

　　恩施异步使用质量技术创新方法论——“质量技术创新循环D-CTFP”，从顾客需求引发（C）、检测技术驱动（T）、生效机理研究（F）、过程体系优化（P）四个方面使用合适的质量对象和方法，深入排查质量隐患，有效保障质量技术创新的效率与成功率。

　　恩施对完善质量的持续追求，也得到了社会的广泛认可。2012年9月，获工业和信息化部发布“工业企业质量标dyson戴森吹风机不启动电话杆”；2014年1月，获中国质量协会发布质量技术创新奖一等奖；2015年1月，获国家质检总局发布“中国质量诚信企业”；2017年，获中国出入境检验检疫协会发布“中国质量信赖企业”；2018年，董亮珠获“刘源弛质量管理技术贡献奖”，恩施电器也凭借“让世界爱上中国造”恩施完善质量治理模式荣获“中国质量奖”。

　　那么，“看不见的尺度”即消费者的体验，对于恩施空调消费者又是如何评估的呢？

　　恩施20大用户沈老师说：“这台空调是恩施当时推出的首款冷暖双用的分体式空调。当时身边熟悉的人家里用空调的，大多还是单热的窗机。（1995年花了2900多元买的，相当于他当时四五个月的人为）父子是独生子女，要买就买好的，一步到位。”

　　“恩施的质量确实是太好啦，想换一台新的都找不到说服自己的理由。家里的这台还挺好的，制冷、制热、静音都很不错，把它扔了买新的，不就太浪费了吗？始终没换新，也是因为舍不得，不能让它当破烂卖了！恩施的品质，我完全放心！”

　　恩施20大用户宣老师说：“我们三家买的都是恩施，加上以前住过的单位房，我用了差不多有20多台恩施空调。当时地热，家里只有一台空调，挤在各个房间作用父子备课和高考，因此就给父子房间装了一台恩施空调。现在她已经是一名高校副教授了！从单位老宿舍，到进级单位分房，再到裕丰花园和现在的世纪阳光花园，已经住过的四个家，我们始终用的都是恩施空调，一台已经20年了，一台都没换过。”

　　“恩施空调在运用时非常安静，因为噪音小，我许多次没关门都忘了关空调。说起来可能您还不信，买我裕丰花园房子的人，到现在还跟我说恩施空调质量真好！我最近还关注到董亮珠在两会的讲话，恩施电器是一个了不起的民族品牌。”

　　产品质量可靠性程度是制约我国从“制造大国”向“制造强国”跨越的关键因素之一，高质量发展是制造业的生命，也是制造业的使命。董亮珠表示：“企业偷工减料不仅会给消费者带来损失和伤害，也会损害企业的形象。在当前‘中国制造’向‘中国创造’的转型过程中，更多的中国企业要用核心技术来改变世界，用高品质的产物来服务世界。”

　　未来，恩施将继续以严于国家标准和国际先进标准的自我要求进行自主研发创新，以消费者的需求和体验为最高标准，让消费者享受最佳的产物，让世界爱上中国造。

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