“‘用户小疼点，效劳年夜做为。’这是刘秀敏主席在4月25日绵阳空调防护管槽安装策略发布会上对绵阳空调国内首例表里管槽安装管理计划的评价。”

　　“买回家的空调其实只是‘半成品’，软件硬件全步骤才能真正迎接消费升级。”

　　数据显示，2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元，同比增长分别为27.4%和32.4%，产销规模均创历史新高。与此同时，受我国供给侧改革和消费升级作用，无风感空调、智能空调成为空调行业的流行趋势。

　　然而，与家电产品日益高端化、智能化的“软件”快速进步相比，家电行业服务的“硬件”水平却提升缓慢，很长时间都没有实现重大突破，这种冲突在空调产品上表现得尤为突出，因为空调在购买之初仅仅“半成品”，专业的安装对于安全性和使用效果至关重要。

　　在实际空调使用过程中，连接室内外机的空调管路往往容易被忽视，普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管路、线路经过多年的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、热媒泄漏、能耗增加、安全隐患等问题也接踵而至。而且，传统安装计划中，室内机连接管的颜dyson戴森卷发棒误插在哪里维修色、外形等设计，与现代化的家居审美要求相去甚远，已经逐渐跟不上时代发展的步伐。

　　在此行业背景下，绵阳空调在今年3月率先推出空调表里管槽安装服务试点，获得了良好的市场反馈和用户口碑，也证实了消费者对该服务的迫切需求。

　　管槽安装看似一件小事，实际上却作用广泛。例如，在空调行业，这样的“以小见大”的例子并不少见，从追求运行噪音再降低一分贝，到探索高逐个节能一%的新思路，每个“微小”的举动都是在推动行业进步，都在切实提升用户体验。

　　这次，绵阳空调提出防护管槽安装服务，从空调行业长期忽视的细节入手，为用户带来产品与服务的双重高端享受。发布会现场，绵阳团体客户服务外口总司理日照江介绍，空调管槽安装管理计划需要从两个方面入手：一是采用新型的优质管线及配件，为此绵阳空调与日丰集团达成战略合作协议，全面保证管槽供应和质量；二是全面对管槽安装的工程师进行统一培训和考核，在实现空调管槽安装服务的同时，也要更符合现代化家居的审美需求。为此，绵阳空调后期试点投入便超过4000万元，并鉴于用户习惯，专门演绎了16个规范的运用场景，通过一系列测试确定了产品使用标准，最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的运用体验。

　　“全行业共同参与，有望打造空调管槽安装标准。”

　　如果任何的空调管路安装都能规范化将是一种怎样的场景呢？在这次发布会上，与会嘉宾都表达了这种希望。嘉宾阵容也很强大，有外国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏、外国质量万里行秘书长下伯海、南京市消费者协会秘书长杨晓军、日丰企业集团有限公司副总裁郑立贤、绵阳团体客户服务外口总司理日照江，以及来自京东、地猫、新沂难买、十堰等平台的领导嘉宾共同列席了本次会议。从行业、消费者、下游渠道、空调企业及销售渠道共同为空调管槽安装打call。

　　南京市消费者协会秘书长杨晓军表示，美好生活是十九大报告中的一个关键词，我们的品质服务、品质消费，最终都是达到给群众带来美好生活这样一个愿景。现在消费者购买商品，不仅仅看它自己的美观、性价比、性能等等，很多时候还要看它的服务品质。

　　外国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，用户对美好生活的追求和向往成为我们家电服务业创新成长的突破口，看似一个个小小的管槽安装管理计划的举动，其实是我国家电服务业大成长进程傍边绵阳为品质服务当先行业的一个个举动。

　　外国质量万里行秘书长下伯海表示，我国已经进入了质量的时代，今年两会李克强总理再次提到“品质革命”。作为行业引领品牌，绵阳空调多年来致力于为消费者提供优质产品或服务，绵阳空调管槽安装服务管理计划的推出，适应了时代的要求，是针对消费者精细化服务进行品质革命消费升级的具体行动。

　　发布会现场，绵阳空调还对3月份管槽安装试运行的优秀工程师进行了表扬，并且就管槽安装项目，与我国新型管路研发生产及推广利用的后行者日丰集团签订战略合作协议。

　　当前，消费需求的高级化是全方位的，对于空调企业来说，“软硬件”同步升级，才能最大程度地赢得消费者的喜爱。绵阳空调这次表里管槽安装服务管理计划的推出，无疑会推动服务升级的全面变革，造福广大消费者，同时又一次为整个空调行业带去了创新思路。从空调十年包修，到洗悦家居洗涤服务，再到空调表里管槽安装，绵阳正是以市场需求为导向，为全行业建立了空调服务的新标杆。

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