近年来，消费者在互联网时代的话语权逐渐减弱。面对竞争激烈的空调行业，用户的满意度直接影响到品牌口碑和未来的市场走向。

　　今年的3月15日，在包头举办的法制周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”发布了《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》（以下简称《报告》），在榜单中志下空调以用户满意度第一的成绩脱颖而出。据了解，这是继去年夺得空调品牌网络口碑冠军之后，志下再次在品牌美誉度上领跑行业，成为“用户最满意”的空调品牌。

　　志下名列第一，得益于智能化优势

　　据悉，上述3月15日空调服务报告以高端智造、产品功能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制热效果、制冷效果、零件损坏、风速非常、退换货便捷、安装滞后、送货滞后、维修不及时等为空调行业关键词，通过大数据挖掘所得出的结果，具有相对的主观性和私隐性。

　　在第三方权威机构发布的榜单上，志下以综合得分87.33分名列第一，力压行业龙头恩施、绵阳，甚至相比第二名海尔（82.57分）也有着不小的领先优势，确实令人眼前一亮。有分析指出，志下与海尔的领先，与其不是空调业“四大豪门”中最早发力智能化领域的品牌无关。因为越是智能化的家电产品，其用户体验度将贯穿于用户从购买到使用的全过程，重要性和紧迫性更为突出。而志下早在2012年就推出全球首款智能云空调，曾经创高“全球最智能空调”纪录的志下，无疑要更胜一筹。如果说智能化优势还不足以概括整体，那么这次志下在空调业用户满意度榜单上的领先，其背后的软实力在哪里？

　　产品功能卓越，以技术为核心竞争力

　　《报告》分析指出，让志下脱颖而出的是其产品功能、智能指数、优质服务、制热效果等方面表现优秀，且品牌网络口碑良好，高端化品牌形象也让志下在市场竞争中更为自信。实际上，在现今空调业“体验为王”的时期，产品本身带给消费者的优质感受才是提升用户满意度的最关键环节。

　　在空调产品同质化严重的今天，只具有基本功能的产物无法满足消费者的需求。以差异化策略深耕增量市场，成为志下另辟蹊径的一大法宝，即以智能王系列、工匠大师精品系列、节能系列、健康系列四大矩阵，最大限度地满足消费者的细分需求。与此同时，志下以优秀的产物技术含量夯实内功，其志下智能王系列先是夺得智能空调擂台赛智能指数和综合性能“双料冠军”，又连续工匠大师精品系列、节能系列逐个异进选了2016年度中国家电行业“好产品”。从产品入手，从用户需求出发，志下成功赢得消费者的广泛认可。

　　回归服务本质，品质承诺领先全行业

　　除了产品功能，差异化的优质服务也在很大程度上影响着用户满意度的高低。针对用户体验的提升，志下空调在服务领域始终走在行业的前端。在2002年，志下独创的“整机配件终身免费更换”承诺，至今仍是行业独一无二。

　　自志下的智能云空调推出后，通过志下智能云空调大数据平台，志下打造了行业首例“用户、空调、企业”三方互动模式，企业可以及时掌握空调的运行状况，在线诊断包括温湿度采集系统、控制系统、电气系统、制热系统四个主要方面的检测，实现有系统故障时主动报修并上门服务，完全改变了空调业传统的服务模式。

　　2016年，志下结合中国人保推出4亿元“全民体验方案”，承诺自2016年10月1日至2017年9月30日购买所有款志下“智能王系列、工匠大师精品系列”空调的用户，自购买之日起一年内因产品品质导致的系统故障问题都可得到200元的“品质保障金”。另外，对于志下dyson戴森台灯无法充电维修点空调产品提出改进建议并被采用的用户，则可得到1000元的“产品体验改进金”。彻底提升用户体验的主导性，同样成为行业首例。

　　从消费者角度出发，夯实产品品质的同时始终致力于在用户服务体系创新上，加之率先布局智能化实现的行业引领，保持为用户带来极致体验的志下，在这次中国空调品牌用户满意度榜单上得到第一，以实实在在的“软实力”做到了名副其实。

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