近日，外国消费者协会发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉环境分析报告》。报告显示，2019年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉189,665件，处理154,556件，投诉处理率为81.5%，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，因经营者存在欺诈行为获得更多赔偿的投诉90,5件，更多赔偿金额为532万元。2019年第一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

　　服务投诉最多，质量投诉紧随其后

　　根据投诉性质分类，在各类投诉问题中，服务投诉60,812件，占投诉总量的32.06%；质量投诉45,445件，占投诉总量23.99%；合同投诉39,506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12,069件，占比6.36%；价格投诉78,50件，占比4.14%；假冒投诉50,46件，占比2.66%；安全投诉71,844件，占比3.79%；人格尊严投诉13,335件，占比0.70%；计量投诉97,8件，占比0.52%；其他投诉94,119件，占比4.97%。服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要因素，占投诉总量的75%以上。

　　2019年第一季度全国消协投诉，家电类投诉位居榜首

　　2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉182,866件，其中家用电子电器类共222,455件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉140,308件，占商品投诉总量17.22%，位居商品类投诉第二；日用品类、通讯对象类和家居及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

　　图片来dyson戴森加湿器没电维修源：外国消费者协会截图

　　家用电子电器类接到222,455件投诉，空调和厨房电器类产品的投诉占比居高，且均在服务部门投诉比率较高。家电始终是最具争议的领域，因为投入高、更换频繁、难以维护等特点，许多家电厂商都实行外包制度，即外包给某个家电维修商进行相关的维护，而许多消费者非常看重的，部分家电厂商却无法提供专业的服务，这样的现状非常值得我们反思。试问，家电厂商如何在保证产品质量的同时，做好家电产品的售后服务呢？相信那个问题值得任何的家电厂商所反思。

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