采访手记：家电维修外包弊端多，监管缺失引担忧

　　近年来，家电维修纠纷频发，湖州市消费者权利维护联合会透露，仅2021年，该市就接到505起家电维修举报。记者在调查中发现，一些家电品牌所谓的“特邀维修点”竟然将业务外包给无资质的小店，导致消费者家电被修坏。

　　鄞州区咸祥的王女士就遭遇了这样的不幸。她家中冰箱坏了，按照质保卡上的电话联系了品牌的特邀维修点，结果维修工不仅没有修好，反而把冰箱弄坏了。无奈之下，王女士只能向工商局求助。经调查，原来为王女士修冰箱的维修工是特邀维修点的“外工地承包”，他个人开设的维修店在特邀维修点的认可下，负责该区域品牌的家电维修，并与品牌维修点分成利润。dyson戴森空气净化器不亮维修

　　记者调查发现，目前市面上超过九成的家电品牌将维修外包给维修企业，采用特邀维修的方式为客户提供服务。然而，一些特邀维修商因人员不足等原因，将业务“违法分包”给不具备特邀资质的维修点，以扩大业务范围，追求更高利润。

　　由于家电维修具有分散化、专业性强的特点，监管成本高、人力资源有限，很多情况下无法详细掌握每一次服务状况，只能通过电话回访客户进行监管，难以对特邀维修点进行有效监管。此外，维修人员大多由各维修点自行招聘，一般学历不高，甚至没有相关资质证书，导致消费者所获得的服务水平无法保证。

　　目前，我国针对家电维修品质缺乏统一的监管单位，也缺少第三方鉴定中心。家电质量检测机构仅对新手机进行品质评定，而不对维修过的商品进行评定，使得维修品质监管几乎处于空缺状态。

　　专家建议，政府部门应加快建立家电服务维修市场准入制度，制定监管办法，增加维修服务中心级别标准的执行力度，健全行业动态统计分析报告制度，建立行业诚信评价、服务满意度测评、标准规范评测实施方法，规范维修服务市场管理，加强对企业市场行为的监管，对违规企业依法查处。

　　同时，专家也提醒消费者，在选购家电后，一旦出现问题，首先要找生产制造靠谱授权的维修点，要求维修人员提供相关企业资质证书；维修时，要确保维修人员详细记录在质保卡或承修票据上；商品维修后，要让维修者出示维修保用凭证，并标明维修商品故障状况、原因、维修时间、更换零部件名称、维修费用、保修期限等，以确保执行“三包”要求。

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